1． 质量
质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。理解质量概念，在于把握“特性”和“要求”这两个关键词。“特性”是指事物可以区分的特征。固有特性是指事物本来就有的，尤其是永久的特征。“要求”有时有明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的。
2．检验
检验是指结合观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。
3．产品
产品即过程的结果。产品可以是有形的，也可以是无形的，还可以是两者的组合。国际标准化组织把产品分成四大类：硬件、软件、服务、流程性材料。
4．过程
过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
5．要求
要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。
6．合格
合格指满足要求。具体来说是指产品、过程、人以及体系等，满足了相关方的要求，如产品或者文件符合规定要求。
7．不合格（不符合）
未满足要求。
8．缺陷
未满足与预期或规定用途有关的要求。
注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用。
注2：顾客想要的预期用途可受信息的性质的影响，如供方提供的操作或维护说明。
9．预防措施
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。
注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。
10．纠正措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
注1：一个不合格可以有若干个原因。
注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。
注3：纠正和纠正措施是有区别的。
11. 返工
为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施
注：不同于返工，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。
12. 降级
为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。
13. 返修
为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施
注1：返修包括对以前是合格的产品,为恢复其使用所采取的修复措施,如作为维修的一部分。
注2：不同于返工，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。
14. 报废
为避免不合格产品原有的预期使用而对其采取的措施 示例：回用、销毁。
注：对不合格服务的情况，是通过终止服务来避免其使用。
15. 让步
对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。
注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内,对具有不合格特性的产品的交付。
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(来自http://www.dgqhjc.com 更新于2013-03-25)
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